Queremos que Cerebrads te sirva. Esta política explica cuándo puedes pedir un reembolso del plan Pro y cómo hacerlo. Aplica a las suscripciones contratadas a Solaryum Group, LLC.
1. Garantía de 7 días en tu primera compra
Si es tu primer pago del plan Pro, mensual o anual, y Cerebrads no te sirve, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes al cobro, sin tener que explicar el motivo. La garantía aplica una sola vez por persona y por workspace.
2. Renovaciones
- Las renovaciones mensuales y anuales no son reembolsables.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación → Gestionar en Stripe para que no se renueve. Conservas el acceso Pro hasta el final del período ya pagado.
- Te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación, que siempre puedes ver en Facturación.
3. Plan anual
Pasados los 7 días de la garantía de primera compra, no hacemos reembolsos parciales ni proporcionales por los meses no usados del plan anual, salvo en los casos de la sección 4.
4. Excepciones: siempre te devolvemos
- Cobros duplicados o cobros por error de nuestra parte.
- Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los Términos: la parte proporcional no usada.
- Cuando la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue un derecho de desistimiento o de reembolso más amplio: lo respetamos.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta indicando la fecha del cobro y el workspace.
- Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Si corresponde, hacemos el reembolso por Stripe al mismo medio de pago. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.
6. Qué pasa después del reembolso
La suscripción se cancela y el workspace pierde las funciones Pro (edición, importación y acceso por MCP). Tu cerebro no se borra: queda en modo lectura por si vuelves a activar Pro más adelante.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, escríbenos: resolvemos más rápido y sin costo para ti. Un contracargo abierto suspende la cuenta hasta que se resuelva.
8. Contacto
Solaryum Group, LLC
131 Continental Dr., Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos
Correo: [email protected]